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汽修行业微信运营方案

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  • TA的每日心情
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    发表于 2017-1-7 16:21:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
    首先明确一点,汽修行业使用微信公众号的定位:应该是通过提供一种更便捷化的服务,从而沉淀老顾客,从中也引导新顾客,再然后做宣传营销!那么如何来沉淀老顾客,又如何吸引新客户到店、进店后通过怎样的服务和宣传引导顾客消费、以及怎样黏住客户进行二次消费?




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     楼主| 发表于 2017-1-7 16:21:37 | 显示全部楼层
    首先汽修行业微信公众号搭建规则时应有这些必备功能:汽修服务自助查询、保养服务预约、车辆的体检档案、故障解答、车辆违章查询等功能;除此之外,像汽修厂全方位介绍、一键拨号、一键导航、零配件商城等应该算是基础功能了。而这一块儿的功能八城微信公众平台都有,并永久免费开放提供,所以汽修厂公众号的搭建通过八城微信公众平台是可以免费完成的了!
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     楼主| 发表于 2017-1-7 16:21:54 | 显示全部楼层
    搭建好了之后下一步就是公众号的宣传推广了,如何让用户知道汽修厂的微信号?
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     楼主| 发表于 2017-1-7 16:22:12 | 显示全部楼层
    可以通过下面这些方法来引导顾客关注:
    1、在店内外放易拉宝,吸引顾客注意;
    2、在收银台放告示牌,扫码关注;
    3、做扫码立减活动,微信关注并支付,即可立减维修价格;
    4、或者送小礼物等多种形式,引导顾客关注店铺微信号;
    5、通过微信连wifi功能,引导到店洗车修理顾客,在等待期间扫码关注店内微信公众号直接连网。
    6、积累到种子用户后,通过八城平台朋友圈转发加粉功能可以创建一些朋友圈转发活动,微信粉丝转发到自己朋友圈后有人阅读或再次转发都能领取红包和优惠券,让用户帮助宣传扩大粉丝量。同时,在周边小区的业主论坛、业主QQ群、小区车友会、微信群等进行推广。慢慢增加关注量,建立自己的用户池。
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     楼主| 发表于 2017-1-7 16:22:40 | 显示全部楼层
    推广有了用户之后,如何吸引用户到店服务呢?
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     楼主| 发表于 2017-1-7 16:23:40 | 显示全部楼层
    在汽配市场,困扰很多汽修店的一个问题就是,客户的到店率。如何吸引用户到店服务,是一个大课题。
    通过微信公众平台,首先要在用户心中树立汽修服务良好的形象,将店铺优秀的服务能力和水准传递给用户;其次可以与用户在线互动,帮助他们解决急需的汽车问题;同时可以每周定时推送店内的维修服务流程文章及最新优惠活动,如保养服务、车辆换季(夏季、冬季)免费检测、内饰清洁优惠券等。还可以通过发布其他车主到店维修保养实图,让更多陌生车主在未到店前了解店铺的服务流程和细节,有到店服务的欲望。
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     楼主| 发表于 2017-1-7 16:24:08 | 显示全部楼层
    用户到店后做好用户体验非常关键的,关系到二次消费!

    用户到店后的首次消费,非常考验汽修厂的服务水准。特别是在一些细节方面,最能打动人心,如在车辆保养维修完后,免费给做个常规的检测,最后出份车检报告,可以和车主大致说一下,让他了解车辆的现状,但不要做过度推销。让顾客感觉服务暖心的同时也能一些带来额外的业务!
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     楼主| 发表于 2017-1-7 16:24:27 | 显示全部楼层
    在日常运维方面,建立客户档案,争取客户二次回店消费也是必不可少的。

    客户档案的内容可以这些,如:本次保养内容、下次保养内容、车辆健康情况、保养提醒。
    让车主对爱车的信息有了详细了解,汽修厂也能实时的提醒车主下次维修时间,并在微信上针对性的做推广,促进二次到店消费。
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