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社交经济下的公众号运营者,如何面临更大的挑战?

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来源: 2018-11-1 16:27:16 显示全部楼层 |阅读模式
阿里云双11新人礼包
大家都说现在是社交经济的时代,前段时间有一项调查研究表面,微信目前活跃用户高达9.38亿,每个月人均在微信上花费的时间是1956分钟,合下来每个用户每天在微信上花65.5分钟。既然有这么庞大的用户群体和使用时长,很多企业也越来越重视微信这个用户公海的推广了。但是面对如此大的用户流量也给企业的公众号管理和沟通带来不小的问题,今天给大家推荐一款好用的微信公众号客服软件,让你在粉丝增长的同时也能做到及时有效的沟通!

推荐一、高效沟通,助力客服更好的服务粉丝,增加用户粘性
每当有粉丝访问公众号,鱼塘微客服系统都会在后台自动提醒,客服可以在第一时间回复,减少了用户的等待时间,提升了用户体验。同时还有“关键词回复”功能,企业可以根据实际情况预先设定固定的关键字,当粉丝在公众平台发送相关的关键字时,系统自动回复设置好的关键字回复答案,极大的减轻了客服的压力。此外如果遇到客服无法解答的问题还可以利用在线协助功能找同事帮忙解答,避免了出现多方交流的误差。

推荐二、实时跟踪用户来源,统计用户信息
为了更好的推广自家的公众号,很多企业都做一些活动或者投放一定量的广告,但是花了这么多时间与精力,具体效果怎么样,活动涨了多少粉?哪些广告牌粉丝来的多,哪些几乎没有,对于这些其实根本没有一个清晰的数据来统计,对此鱼塘微客服的渠道二维码功能是专为企业解决粉丝来源问题的,其可以为每次活动、每个广告牌甚至每个人生成一个独立的二维码,可以为通过二维码扫描关注的粉丝添加属性信息并自动添加到相应的分组,更好的做好后续的跟进。

推荐三、客户CRM管理,提升转化
企业公众号粉丝成百上千,有些甚至有几十万粉丝,面对如此庞大的粉丝群体,如何筛选出精准客户也是一项难度不小的挑战,对于低意向客户要做好维护沟通,高意向客户要想办法转化变现,因此需要一套可以准确筛选用户的机制,鱼塘微客服正好满足这一条件,其通过客户CRM功能,为每个粉丝画像,添加不同属性的标签,把相同标签的粉丝分在一个组里,以后有新产品可以根据标签分组来推送给最精准的人群,转化率自然也会越来越高。

鱼塘微客服系统从用户来源、高效沟通、用户转化等多种运营痛点入手,轻松解决了困扰运营者多时的问题。现在还会觉得公众号运营难吗?

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