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微信公众号客服系统好不好用,都有哪些功能?

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来源: 2018-11-2 16:05:34 显示全部楼层 |阅读模式
阿里云双11新人礼包
现在越来越多的企业都投入微信营销的大军中,而创立微信公众号成为大家的首选,但是想要轻松玩转公众号也不是那么容易的,除了我们常遇到的吸粉难、粉丝转化率低等问题,还跟微信服务号的客服功能比较薄弱有关,那么要怎么改善这种情况呢?
在这里给大家推荐一款第三方客服系统-鱼塘微客服,不仅可以帮你吸粉,撩粉,还能极大的提升转化效率,提高成交量。鱼塘客服系统有以下几个特点:

一、 实时沟通对话
在一些粉丝活跃度比较高的服务号里,某一时段粉丝咨询量可能非常大,这时候客服经常会手忙脚乱,而且还需到后台不断去刷新,极大的增加了工作量,容易忙中出错,造成粉
丝的流失。
针对此问题,鱼塘软件推出了消息即时提醒功能,可以很好的解决这个问题,企业可以多客服同时在线回复粉丝问题,聊天界面跟QQ差不多,一个客服可以轻松跟几十个客户聊
天,有新消息会在聊天窗口显示,不用到后台去刷新了,粉丝的问询也能够及时得到回复,提高了粉丝粘度。另外对于每个客户都可以提供专属客服服务,客户由一个固定的客服
接待,不会出现多个客服同时接待一个客户的“乌龙”现象。
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二、 客户信息管理
为了推广我们的产品,很多时候需要给粉丝发送大量的产品信息,在发送时往往采用“广撒网”战术,但这样效果真的好吗?由于个体化的差异,每个人的需求是不同的,在一些
人看来非常有用的信息,可能另一些人并不想看到,因此我们首先需要对客户信息进行整理和分类,俗称“贴标签”微信服务号后台是没有这个功能的。鱼塘软件在粉丝关注公众
号后会更根据粉丝头像、微信号、渠道来源、地理位置等信息形成粉丝画像,而随着客服与粉丝的深入互动交流,还可以增加一些比如,在校学生、工作两年、想学会计等标签,
在下次要推广我们的活动时就可以根据标签分组更有针对性的去发送消息,实现精准推广。
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三、 历史信息保存
众所周知,微信服务号后台的消息只能保存五天,多媒体消息更是三天之后就无法查看,但是我们的用户成交周期往往大于这一时间,在客服与粉丝交流中能不能知彼知己,占据
主动也是最后成交的关键因素。而使用鱼塘微客服之后,历史消息可以长久保存,客服可以随时翻看聊天记录,做好跟进。员工中途离职新的同事也可以很快接手,避免了用户的
流失。
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鱼塘客服软件还有很多有用的功能,比如预约邀请、强制邀请,客服管理、来源统计等等,在这里就不一一介绍了,有兴趣的朋友亲自去体验一下。

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