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微信小程序客服系统怎么用?

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来源: 2018-11-30 16:45:46 显示全部楼层 |阅读模式
阿里云双11新人礼包
微信小程序客服系统怎么用?

为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。用户可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。

小程序需要实现客服功能可以通过接入入鱼塘微客服来实现,为什么要接入鱼塘微客服系统?

由于小程序本身没有消息提醒机制,所以当有客户进入小程序咨询时,只有实时刷新后台才能看到,这就导致很多客户消息回复不及时,接入鱼塘微客服后,可以实现消息即时像QQ一样闪烁提醒,避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

目前小程序客服消息会话入口有两个:

1、小程序内:开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息;

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。
图片1.png




今天就给大家讲下微信小程序是如何接入鱼塘微客服系统。

图片2.png



一、登陆微信公众平台(小程序)及鱼塘微信营销平台。

二、进入鱼塘微信营销平台-添加小程序



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三、进入小程序,获取相关信息复制到刚才鱼塘微信营销平台的小程序添加的列表中。

1.原始ID及小程序名称

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2.AppID及AppSecret(点击重置-扫码-复制代码)
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3.下一步-随机生成Token(令牌)及EncodingAESKey,确定。

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四、返回鱼塘微信营销平台公众号列表界面,进入小程序。

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五、点击“编辑-下一步”-暂时停留在有URL(服务器地址)这个界面。

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图片11.png


六、进入微信公众平台小程序

1.在“设置-开发设置-消息推送-启用”并完成相关信息配置(包括服务器地址、Token、及加密方式等)。

图片12.png


图片13.png



2.点击修改,打开刚刚暂放在一旁的鱼塘小程序的相关信息,复制到微信公众平台小程序,提交即可。
图片14.png


图片15.png



七、上述即可实现小程序接入客服。

如若正确操作上诉步骤后依然不可用,将下图“小程序客服代码”部分复制,转交给贵公司的小程序开发团队,复制到小程序接入客服界面,即可实现小程序客服功能。

图片16.png


以上就是关于微信小程序客服系统的介绍,更多问题可以打开微信扫描网站二维码关注公众号咨询。

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